oliver 1981
...(Oliver,1981)。Oliver(1993)認為.傳統的滿意度評量的模式主要以期望─失驗理論為基礎,但是影響滿意或不滿意除.了認知因素以外,還涉及了情感因素;滿意度並非僅是 ...,Oliver,R.L.(1981)MeasurementandEvaluationofSatisfactionProcessesinRetailSettings.Journ...
Measurement and evaluation of satisfaction processes in ...
- howard sheth 1969
- cardozo 1965 參考文獻
- 客服服務品質
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- google scholar
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- cardozo 顧客滿意度
- howard and sheth 1969
- cardozo
- 服務品質論文
- 品牌忠誠度問卷
- hempel 1977
- cardozo 1965 滿意度
- hempel 1977
- 行為忠誠態度忠誠
- 服務創新量表
- cardozo 1965 satisfaction
由RLOliver著作·1981·被引用6367次—Oliver,R.L.(1981).Measurementandevaluationofsatisfactionprocessesinretailsettings.JournalofRetailing,57(3),25–48.Abstract.Presentsa ...
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